DA CHE PUNTO GUARDI IL MONDO TUTTO DIPENDE
Come reagisci quando ti trovi davanti ad un cliente insoddisfatto che non si fa problemi a dirtelo?
E cosa pensi di quella persona che ogni giorno passa davanti alla tua vetrina, dà uno sguardo e non entra mai?
Vorrei offrirti una nuova chiave di lettura, che ti libererà dal credere che nel mondo chi non ci apprezza è brutto e cattivo…perché come cantava il caro Jarabe de Palo: “da che punto guardi il mondo tutto dipende”.
Ad esempio, pensa a cosa succede quando una “potenziale cliente” passa davanti alla tua vetrina e non entra.
La prima reazione è prendersela con lei, ma hai mai pensato invece che quella persona ti sta dando un grande insegnamento?
Perché senza dirtelo ti sta dicendo che dall’esterno non si percepisce tutto il valore del tuo salone!
Dovresti quindi dirgli:
GRAZIE!!! ORA HO CAPITO CHE DEVO MIGLIORARE LA MIA VETRINA OPPURE RENDERE PIÙ ATTRAENTE IL MIO SALONE!
Il cliente scontento ti sta dicendo cosa non funziona nel servizio.
Il cliente che non acquista i prodotti non ha capito il motivo per cui dovrebbe comprare uno shampoo di mantenimento da te, invece che acquistarlo al supermercato ad un costo più basso.
Il cliente che vuole essere servito solo ed esclusivamente da te ti sta dicendo che ogni operatore si muove in modo autonomo e che il tuo salone non ha un sistema unico ed inimitabile nell’erogazione dei servizi e nella vendita.
Chi si rifiuta di accettare le critiche finisce con lo stare fermo sempre sullo stesso punto, incapace di ammettere gli errori ed evolversi.
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Ogni giorno riceviamo degli insegnamenti, sta a noi decidere se ascoltarli e seguirli oppure ignorarli senza imparare.
